第三次道歉！滴滴公布“崩溃”原因

滴滴第三次道歉！

11月29日上午，滴滴出行发布致歉信称，27日夜间发生的系统故障，滴滴在各项服务恢复的同时，在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。并表示后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

滴滴方面表示，目前滴滴APP的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，正在加快妥善解决。

来源：滴滴出行

此前报道

11月27日晚，上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈，滴滴出行APP无法使用，地图无法加载。有网友称，使用滴滴呼叫了网约车后，APP突然无法使用，司机找不到乘客。也有疑似网约车司机在社交平台发布消息称，正在送乘客途中，出现导航无法使用，地图无法加载等情况。

27日夜间，@滴滴出行 官方微博发布回应：非常抱歉，由于系统故障，11月27日晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便，我们再次向大家致歉。

夜间很冷，无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。大晚上给大家添麻烦了。

11月28日早，@滴滴出行 再度发文道歉：经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴APP使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能缓解早高峰压力……其他问题还在努力解决中，非常抱歉给广大用户出行造成的不便，再次向大家道歉。

滴滴“崩了”之后，多个用户表示滴滴App无法正常使用。社交平台上，“滴滴崩了后有司机后台收入690亿元”“部分滴滴司机开始提现”“部分滴滴司机选择休息避风险”等多个相关话题引发关注。

就此，滴滴出行回应称，有网友称“某司机收入超690亿元”，并晒出一张账户余额截图，经过核查，证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

此外，滴滴向深圳商报·读创客户端记者表示，有报道称部分司机开始提现，司机称怕系统出问题自己账号出问题被注销。经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。

另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。

来源 读创/深圳商报综合

编辑 吴怡漪 责编 李耿光 校审 汪蓓

监制 于雪

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